Данный тренинг научит участников понять сущность и природу конфликтных ситуаций, выявлять причины конфликтов, определить предметы конфликтов и освоят техники предотвращения конфликтных ситуаций.

�звестно, что более 70% клиентов, чьи возражения вовремя устранили, сохраняют лояльность к компании. Участники тренинга получат опыт работы с возражениями по всем вопросам, отработают 6-ти шаговую методику разрешения претензий, научатся выявлять фразы, которые являются провокаторами конфликта.

А также на тренинге исследуют и проанализируют ситуации, когда клиент не выполняет свои обязательства, а вам необходимо добиться результата и сохранить хорошие отношения. Отработают навыки сохранения личной эмоциональной устойчивости.

Основные цели тренинга:

• РћСЃРІРѕРёС‚ приемы работы СЃ претензиями клиентов.
• Освоить навыки эффективного разрешения конфликтов.

Темы, раскрывающиеся на данном тренинге:

• Сущность конфликтов Рё причины РёР· возникновения.
• Основные стадии развития конфликтных ситуаций.
• Методика 6 шагов решения конфликта.
• Выявление слов-провокаторов конфликтных ситуаций.
• Стратегии поведения РІ конфликтах.
• Разные типы клиентов Рё особенности взаимодействия СЃ РЅРёРјРё.
• Важность настойчивости РїСЂРё решении конфликтов.
• Принципы методики «Управление ожиданиями клиента».
• Техники сохранения личной эмоциональной устойчивости.

После проведения тренинга компания приобретает:

• Сотрудников, способных грамотно работать СЃ претензиями клиента.
• Персонал, умеющий разрешать любое конфликты.
• Р РѕСЃС‚ Рё удержание количества лояльных клиентов.