Данный тренинг научит участников понять сущность и природу конфликтных ситуаций, выявлять причины конфликтов, определить предметы конфликтов и освоят техники предотвращения конфликтных ситуаций.

Известно, что более 70% клиентов, чьи возражения вовремя устранили, сохраняют лояльность к компании. Участники тренинга получат опыт работы с возражениями по всем вопросам, отработают 6-ти шаговую методику разрешения претензий, научатся выявлять фразы, которые являются провокаторами конфликта.

А также на тренинге исследуют и проанализируют ситуации, когда клиент не выполняет свои обязательства, а вам необходимо добиться результата и сохранить хорошие отношения. Отработают навыки сохранения личной эмоциональной устойчивости.

Основные цели тренинга:

• Освоит приемы работы с претензиями клиентов.
• Освоить навыки эффективного разрешения конфликтов.

Темы, раскрывающиеся на данном тренинге:

• Сущность конфликтов и причины из возникновения.
• Основные стадии развития конфликтных ситуаций.
• Методика 6 шагов решения конфликта.
• Выявление слов-провокаторов конфликтных ситуаций.
• Стратегии поведения в конфликтах.
• Разные типы клиентов и особенности взаимодействия с ними.
• Важность настойчивости при решении конфликтов.
• Принципы методики «Управление ожиданиями клиента».
• Техники сохранения личной эмоциональной устойчивости.

После проведения тренинга компания приобретает:

• Сотрудников, способных грамотно работать с претензиями клиента.
• Персонал, умеющий разрешать любое конфликты.
• Рост и удержание количества лояльных клиентов.